ＩＳＯ登録10年を迎えて

昨年暮れのことであるが、日本規格協会からISO9001の永年登録表彰をいただいた。平成15年に登録認証をいただいており、今年で10年になる。私は当時のＩＳＯ取得のためのコンサルタントの方としょっちゅう顔を突き合わせて、マニュアルを仕上げていったのを覚えている。

その当時は、ＩＳＯは物流業に合わない取り組みだという意見も多かったし、現在ではＩＳＯ離れも起きていると聞いた。

しかし、マニュアル作りに携わったり、管理責任者を経験したことから思うのは、それはそれぞれの会社の取り組み姿勢の問題でしかないということ。

審査のために帳票類を整備するのであれば、それは確かにムダな取り組みである。

り取得するために文書や記録・作業手順などを整えても、業務の継続的改善や顧客満足度の向上に向けた社内への落とし込みが不十分では、メリットを見いだしづらくなる。

年もあらたまったことだし、当社の取り組みも他人に威張れるようなものではないのだが、今後も認証自体を目的とすることなく、等身大のＩＳＯの構築に取り組んでいきたいと思う。